Компания Caspel оказывает клиентам круглосуточную техподдержку. Тикеты обрабатываются сертифицированным персоналом, направляющим свои знания и умения на быстрое устранение возникающих проблем у клиента. Мы являемся партнером ключевых компаний, производящих программное и аппаратное обеспечение. Предоставляемые нами решения реализованы в стандартных и облачных технологиях, удовлетворяющих IT-потребностям современного бизнеса.

Для ускорения и создания удобной и прозрачной схемы работы HelpDesk прием заявок и оформление тикетов осуществляется с помощью:

• обращения на email-адрес компании;
• непосредственного общения со специалистом службы техподдержки по телефонному звонку;
• чата с онлайн-консультантом;
• составления заявки на обратный звонок.

Для простоты отслеживания статуса заявки и эффективности ее обработки техподдержкой каждому обращению присваивается индивидуальный номер. По мере проработки проблемы статус заявки будет изменяться в режиме онлайн.

Эффективный сервис для поддержания работоспособности вашего бизнеса

Разработанная и используемая компанией Caspel система HelpDesk — уникальный продукт, сочетающий в себе ставшие классическими, проверенные временем, механизмы работы с инновационными собственными разработками. Механизм работы службы техподдержки постоянно модернизируется и улучшается для предоставления наивысшего уровня сервиса, круглосуточно эффективно решающего любые проблемы с ПО или аппаратными решениями.

Помимо безупречной работы технической составляющей HelpDesk решения от Caspel, мы уделяем внимание:

• систематизированию проблем, и разработке типовых решений, обеспечивающих эффективное погашение тикета за наименьшее количество операций специалистом 1 линии или вашим сотрудником;
• постоянному повышению уровня знаний персонала, занятого на обеих линиях поддержки;
• анализу причин возникновения наиболее часто попадающих в заявки проблем и разработке механизмов, предотвращающих их возникновение.

Техподдержка Caspel — действенный инструмент, фокусирующийся на быстром и эффективном решении IT проблем, возникших на стороне клиента, и предотвращении простоев бизнеса и потерь средств в связи с неисправностями.

Получите техподдержку, связавшись со специалистами по номеру +3 368 028 02 82.