Система электронной очереди в целом решает проблему нехватки времени, экономит расходы предприятия и упрощает процесс обслуживания клиентов как в государственных структурах, так и в частных.

• Банки и финансовые учреждения.
• Социальные структуры (налоговая, пенсионный фонд, центр выплат).
• Операторы мобильной связи.
• Автомобильные салоны и сервисы.
• Юридические и нотариальные конторы.
• Здравоохранительные заведения.
• Любые другие организации, которые постоянно обслуживают большое количество людей.

Из чего состоит система

Полноценная система электронных очередей строится из нескольких модулей, которые предназначены для взаимодействия с посетителями и персоналом, обслуживающим их.

1. Пульт регистрации и выдачи талонов – устройство, с помощью которого клиенты выбирают услугу и получают свой номер в очереди. Помимо талона на пульте можно получить справочную информацию, оставить отзыв о качестве услуги.
2. Пульт оператора – на аппарате отображается порядок приема, с его помощью можно перенаправить человека к свободному специалисту, завершить обслуживание.
3. Главный экран – на нем отображается процесс продвижения очереди, перечень последних посетителей. Устанавливается в зале ожидания.

Кроме основных компонентов, в системе также могут присутствовать модули: звукового или голосового оповещения, смс-оповещения, контроля и оценки качества работы персонала, видеонаблюдения, статистики и навигации.

Caspel предлагает продукт собственной разработки, поэтому наличие тех или иных составных частей индивидуально. Необходимость в них зависит от сферы бизнеса, величины предполагаемого потока клиентов, личных пожеланий заказчика.

В целом система электронных очередей помогает грамотно и структурировано наладить прием граждан. В свою очередь, это снижает нагрузку на персонал, повышает эффективность его работы. Для посетителей такая система удобна еще и тем, что уменьшается психологическое давление, традиционное для обычных «живых» очередей. Руководители отделов могут в любой момент получить статистику обслуживания, оценить продуктивность работников, распределить индивидуальную нагрузку на каждого.